Dla klienta wszystko jest ważne. Kiedy decyduje się on na przyłączenie się do stałych klientów danej księgarni elektronicznej, bierze pod uwagę wszystkie aspekty. W dzisiejszych czasach konkurencja na tym rynku jest tak ogromna, że wystarczy jeden, nie odpowiedni gest ze strony obsługi i księgarnia elektroniczna straci kolejnego klienta. Są oni wybredni w dzisiejszych czasach, właśnie dlatego, że konkurencja jest tak ogromna. Obsługa klienta w księgarniach internetowych powinna mieć na uwadze to, że o każdego klienta trzeba walczyć, a jego obsługa w każdym wypadku powinna przebiegać perfekcyjnie. Wadą niektórych księgarni elektronicznych jest długi czas oczekiwania na dostępność danego towaru. Bardzo często dzieje się tak ponieważ księgarnie te, współpracując z hurtowniami, składają w nich zamówienia dopiero wtedy, kiedy same mają zamówienie na dany towar, aby nie potrzebnie w niego nie inwestować. W związku z tym, najpierw trzeba sprawdzić dostępność w hurtowni, zamówić, poczekać aż przyjdzie i dopiero wtedy wysłać klientowi. Firma na tym raczej nie straci, bo zamawia to, co już jest zamówione, jednakże straci na tym klient, bo w dzisiejszych czasach nie lubią oni długo czekać na przesyłki. Jedynym środkiem, który to zbilansuje są zastosowane odpowiednio niskie, konkurencyjne ceny.
